朝から工事中のお客様より電話がある。リフォーム工事で言った言わないのはなしに現場監督となっているようだった。少ずつのずれがだんだんと大きくなっていく。背景にはいろいろあるにしても、これは体制に是正が必要というサイン。改善点は要約されている。会議で話し合い、すぐに手を打つつもりだ。
そんなことを考えつつ、日吉方面へ現場の確認に向かう。今通っている歯医者さんではないが、こうだからこうしたとお客様に説明をして工事を進めている。こちらについても工事完了後に感想をヒアリングしようと思っている。道路向かいでも再来週より着工の現場がある。引継ぎで社員と打合せを進める中、工務店もお客様に惚れ、良いものを仕上げたいという思いの大切さを伝えた。
夕方は長森社長と、ISO審査機関であるBSIの方々と打合せ。今回の更新審査から審査機関をかえることになった。BSIはISOの中心で世界中のISO40%の認証をしているそうだ。長森さんから審査の内容について聞いているが、本当の意味で会社のより良い改善に繋がる審査をしてくれるようだ。来月の審査が楽しみな反面、しっかりと準備をしなければいけない。